Política de envíos y devoluciones
En Cotó Blanc, cada producto se elabora de manera artesanal y personalizada, con especial atención a los detalles y siguiendo las indicaciones específicas de cada cliente.
Por esta razón, la mayoría de nuestros artículos son hechos a medida, y no están sujetos al derecho de desistimiento habitual en compras online, según lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios).
¿Cuándo se puede devolver un producto?
Podrás solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El artículo recibido no se corresponde con el pedido realizado (modelo, medidas, color, etc.).
En cualquiera de estos casos, es necesario que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje, a la dirección cotoblanc@cotoblanc.com. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿Qué productos no se pueden devolver?
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
- Artículos que hayan sido usados, manipulados o alterados por el cliente.
- Pedidos realizados con medidas, telas u opciones específicas confirmadas por el cliente antes de la producción.
- No puede devolverse mobiliario
Cambios de talla o diseño
Dado que nuestros productos se realizan bajo pedido, no es posible realizar cambios por diferencias en medidas o elección de diseño una vez confirmado el encargo. Por eso, es importante revisar cuidadosamente las especificaciones antes de formalizar la compra.
Si tienes dudas sobre cómo tomar medidas, materiales o combinaciones, no dudes en contactarnos antes de confirmar tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
Costes de devolución
En los casos aceptados (defecto o error), nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del producto a devolver y del nuevo artículo, si procede.
Envios
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externa, y los plazos de entrega pueden variar en función del destino y el volumen de trabajo de la empresa de transporte. Una vez que el paquete ha sido recogido por la empresa de mensajería, la responsabilidad del estado y entrega del mismo recae en dicha empresa.
Por tanto, Cotó Blanc no se hace responsable de retrasos, pérdidas, daños o robos ocurridos durante el transporte, una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones.
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y, si se observan daños evidentes, notificarlo al transportista y dejar constancia por escrito en el albarán de entrega.
En caso de incidencia durante el envío, estaremos disponibles para ayudarte a gestionar la reclamación con la empresa de transporte en la medida de lo posible, aunque no podemos garantizar la resolución ni asumir el coste de los daños causados por terceros.